WhatsApp ha estado trabajando activamente en el
área de negocios en los últimos años. Siguiendo WhatsApp Business, se
desarrolló WhatsApp Business API. Aunque este último producto se publicó hace
más de un año, los empresarios todavía tratan de averiguar la diferencia entre
los dos y tomar la mejor decisión. Discutámoslo juntos.

 Formato

La primera diferencia que es la razón de muchas otras es el cómo
funcionan las dos soluciones. WhatsApp Business es una aplicación para
teléfonos inteligentes que tiene una versión de escritorio y una versión web
también. Es un producto terminado con funciones fijas (por lo tanto, limitadas).
Solo una persona puede trabajar en la aplicación directamente. WhatsApp es
sensible a los problemas de seguridad.

WhatsApp Business API es una
plataforma de API. Para instalarlo y mantenerlo, se requiere involucrar a un
técnico o a recursos externos para la integración. Pero API tiene más
capacidades. Usted obtendrá acceso al código junto con algunas funciones y
ventajas adicionales que se describen a continuación:

Verificación de cuenta

La verificación es una confirmación de cuenta para obtener el estado
oficial de WhatsApp Inc. Las compañías pueden usar sus nombres en lugar de
números de teléfono. También “green ticks” (una palomita verde como checkmark
que confirma la cuenta) cerca de los nombres de las cuentas. El nombre y la
green tick aumentan el reconocimiento de la marca y la confianza del cliente.

Cualquier empresa que haya conectado la API de WhatsApp Business puede
solicitar la verificación. Los usuarios de WhatsApp Business no tienen esa
oportunidad. Sin embargo, solo las grandes marcas internacionales pueden
recibir la aprobación en la mayoría de los casos ahora.

Integraciones

La conexión API permite la integración con servicios adicionales
(sistema CRM, inteligencia artificial o software interno). Una cuenta de
WhatsApp Business no se puede conectar directamente a dichos programas. Algunos
CRM implican una integración mínima de mensajerías instantáneas. La conexión a
través de un centro de chat es más funcional. Sin embargo, la mensajería masiva
puede llevar al bloqueo de la cuenta en este caso.

Costo

WhatsApp Business es una aplicación gratuita. WhatsApp Business API es
una función de pago. Su costo final consiste en una cuota mensual al proveedor
(es imposible conectar la solución sin uno) y al centro de chat. El costo
también incluye el pago de las plantillas para mensajes.

Diferencia de
tamaño de la empresa

El costo de WhatsApp Business API es cada vez más asequible, pero esta
solución todavía no es rentable para las pequeñas empresas. Simplemente no dará
sus frutos, mientras que las funciones de WhatsApp Business serán más que
suficientes. La plataforma será adecuada para grandes empresas con muchos
clientes, y para medianas empresas enfocadas en un servicio de alta calidad y
manejo eficiente de ingresos.

¿Qué elegir?

WhatsApp Business es bueno para pequeñas y medianas empresas que no
tienen un gran flujo de solicitudes en sus mensajerías instantáneas. Tiene todo
para configurar una automatización mínima. La aplicación es fácil de usar y no
requiere ninguna habilidad específica. La comunicación con los clientes es
sencilla y cómoda. Además, la aplicación es gratuita.

WhatsApp Business API es un producto más serio. Tiene más capacidades y
más requisitos. Para conectarse y mantener la solución, necesita su propio
técnico o un mediador, por ejemplo, un centro de chat. Esta solución es más
costosa, pero recibe muchas capacidades, como la función oficial de escribir
primero y la integración con servicios externos.

Aunque ambos productos están
destinados a la comunicación con los clientes en WhatsApp, se centran en
diferentes necesidades empresariales. En primer lugar, usted debe determinar lo
que necesita y compararlo con lo que puede hacer, luego seleccione el producto
correcto. Para que sea más fácil decidir, averigüe el costo de WhatsApp
Business API para su caso y solicite una consulta.