WhatsApp Business API
Добавьте самый популярный в мире мессенджер в свой чат-центр!
Максимальная скорость доставки сообщений
Отсутствие задержек – возможность отправлять и получать 100 сообщений в секунду
Chat2Desk + WhatsApp
Сочетает преимущества WhatsApp Business API с возможностями Chat2Desk
Имя и отметка
Зеленая галочка и название бренда *: название компании отображается в чате вместо номера телефона
*Его можно получить с помощью запроса в WhatsApp Inc.
Кнопки сообщений
Добавьте интерактивные кнопки к сообщению – клиент ответит на него нажатием кнопки
Используйте кнопки как быстрый ответ или как призыв посетить ваш сайт.
Служебные сообщения
Отправляйте сервисные сообщения (статус устранения неполадок, обновление заявки, обновление информации о доставке и т.д.) с показателем открываемости более 40%.
Свяжитесь с нами для получения рекомендаций и узнайте, как эффективно использовать WhatsApp Business API.
Полный профиль
Укажите информацию о компании, и клиенты всегда будут знать, кто им пишет.
WhatsApp Business API сочетается со всеми функциями Chat2Desk: свяжитесь с нами, и мы разработаем решение для вас.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Тарифы
Сколько стоит API WhatsApp Business?
- Ежемесячная абонентская плата составляет 8500 руб. в месяц за первый и 5500 руб. в месяц за каждый последующий счет.
- Отправка шаблона HSM стоит от 4 рублей. 80 копеек и вы платите только за доставленные сообщения. Подробнее о шаблонах HSM мы поговорим ниже.
Верификация счета
В чем преимущество верифицированного аккаунта?
- В чате на стороне клиента отображается название компании, а не номер телефона, даже если клиент не добавил ваш номер в адресную книгу.
- Зеленая галочка рядом с именем счета вызывает больше доверия у клиентов.
– Как компания может получить проверочный флажок и буквенное имя?
- WhatsApp Inc. предоставляет зеленую галочку по своему усмотрению; как правило, на нее могут рассчитывать только очень крупные компании. Однако подать заявку на проверку может любая компания.
– Можно ли использовать WhatsApp Business API без флажка и буквенного имени?
- Да, даже если ваш аккаунт не имеет верификации, вы все равно можете общаться с клиентами, использовать шаблоны HSM и добавлять адрес, веб-сайт и часы работы в информацию о своем аккаунте.
– Как проверить учетную запись WhatsApp Business API?
- Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана..
Болентинес
Можно ли отправлять электронные письма через WhatsApp Business API?
- WhatsApp Inc. позволяет отправлять служебные сообщения тем клиентам, которые дали устное или письменное согласие на их получение. При этом инициировать общение можно только с помощью утвержденного сообщения, которое называется HSM-шаблоном (HSM – Highly Structured Message). Если клиент ответил вам, вы можете бесплатно общаться с ним в течение 24 часов с момента получения ответа. По истечении 24 часов вы можете продолжить общение только с одним из утвержденных шаблонов HSM..
– Какой ответ я могу ожидать при отправке сообщений в WhatsApp?
- Согласно нашим данным, в среднем 40% клиентов отвечают на сообщение.
Шаблоны сообщений
Что такое шаблон HSM?
- WhatsApp Inc. ограничивает содержание текстовых сообщений, с помощью которых вы можете начать общение с клиентом (функция “Написать первым") или продолжить диалог через 24 часа после последнего сообщения от клиента. Таким сообщением может быть заранее утвержденный шаблон (HSM). За отправку шаблона взимается плата (см. тарифы).
– Какие данные можно включить в шаблон?
- Шаблон может содержать имя клиента, имя оператора, номер заказа, сумму денег и другие текстовые переменные. Шаблон не может содержать изображения.
– Как происходит утверждение шаблона?
- Все шаблоны должны быть предварительно одобрены WhatsApp Inc. и должны соответствовать перечисленным ниже критериям.
- Шаблон не может содержать рекламные и маркетинговые сообщения, купоны на скидку, рекламные материалы; такие письма на WhatsApp запрещены.
- Запрещено продавать сообщения, сообщения типа “Когда я могу с вами связаться?", Upsells, опросы и статистические исследования. Шаблон не может содержать оскорбления, угрозы и вымогательство.
– Сколько времени требуется для утверждения шаблона?
- Утверждение шаблона занимает до 2 недель. WhatsApp Inc. не устанавливает конкретные сроки и оставляет за собой право отклонять шаблоны во время модерации.
Еще один
Каковы преимущества WhatsApp Business API?
- Доставка и прием мгновенных сообщений.
- Неограниченная пропускная способность.
- Информация о статусе сообщения (отправлено, доставлено, прочитано).
- Расширенная информация о вашей компании в свойствах аккаунта WhatsApp (адрес, веб-сайт, часы работы и т.д.).
- Доступны все функции Chat2Desk: группы операторов, искусственный интеллект, меню самообслуживания, чат-боты, метки, оценка качества, скрипты, аналитика, UTM-метки и т.д.
– Что такое 24-часовое окно?
- 24-часовое окно – это период, в течение которого вы можете бесплатно общаться с клиентом, используя не шаблоны, а произвольные сообщения. Окно открывается в следующих ситуациях:
- клиент сам написал в вашу компанию;
- клиент ответил на представленный вами шаблон HSM.
Окно открывается, как только клиент отправляет вам сообщение. Через 24 часа после последнего сообщения окно закрывается и может быть вновь открыто любым из вышеперечисленных способов. Частота отправки шаблонов не регламентируется, но следует отметить: если клиент блокирует ваш аккаунт, модераторы WhatsApp могут в дальнейшем отключить ваш аккаунт как источник спама.
– 📲 Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?
- Вы можете подключить любой мобильный, стационарный или виртуальный номер телефона, способный принимать подтверждающее SMS-сообщение или звонок. Для 8-800 и других виртуальных номеров необходимо отключить меню IVR к моменту подтверждения учетной записи.
– Как подключиться?
- Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.
