Servicio de asistencia técnica
Apoye a sus clientes en su mensajería favorita.
Funcionalidades
- Configurar roles
- Estadísticas avanzadas
- Transferencia rápida de chats
- Comentarios internos
- Aplicación movil
Edite los derechos de acceso del operador y del supervisor.
En nuestro sistema, puede distribuir los roles de los empleados y otorgar diferentes derechos de acceso a las funciones de Chat2Desk.
Cuadros y cuadros de mando convenientes.
Cree y cargue informes directamente en la interfaz de Chat2Desk. Realice un seguimiento del número de solicitudes, la velocidad de su procesamiento, la carga de trabajo y la participación de los operadores.
Los operadores transfieren chats con un solo clic.
Los profesionales de diferentes departamentos pueden transferirse rápidamente los chats entre sí, lo que aumenta la velocidad de respuesta.
Dejar comentarios para su compañero.
Los operadores pueden enviarse chats con comentarios, lo que significa que responderán más rápido y con mayor precisión.
Los operadores siempre están en línea.
Con la aplicación iOS y Android, los operadores siempre estarán en contacto con los clientes: en un atasco, en un viaje de negocios o en el sofá de casa.
Los bots de chat operan con peticiones comunes y proporcionan a sus operadores tiempo extra para tareas mayores
"Un nuevo sistema de procesamiento de mensajes de texto redujo la carga de los canales de voz del centro de llamadas. Los clientes empezaron a utilizar los canales multimedia con más frecuencia"
Intercambie archivos multimedia con sus clientes. Envíe fotos, vídeos y mensajes de voz.
"Un nuevo sistema de procesamiento de mensajes de texto redujo la carga de los canales de voz del centro de llamadas. Los clientes empezaron a utilizar los canales multimedia con más frecuencia"
Configure respuestas rápidas para agilizar las respuestas de los operadores.
"Aumentamos la velocidad de procesamiento de los mensajes de los clientes gracias al menú de autoservicio y a las plantillas para los operadores de el centro de chat"
Recoja solicitudes en su sitio web, facilite la conexión con los clientes y aumente su CTR
"El enfoque omnicanal ayudó a determinar los canales más populares entre nuestros clientes. La base de clientes se enfrentó a un crecimiento de 6 veces en un año"
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Integración
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