¿Cómo crear un grupo de operadores y establecer prioridades?

Algunos operadores trabajan en el mismo departamento y consultan a los clientes en campos específicos. Agrupe a sus operadores para que se pueda asignar un chat no sólo a un operador individual sino a un grupo de operadores (el sistema elegirá uno). El nivel de competencia de cada operador puede medirse de 1 a 100. Cada operador puede formar parte de muchos grupos.

El operador específico del grupo puede ser elegido según los ajustes de la sección Operadores – Reglas de selección del operador específico del grupo. Por lo tanto, el sistema puede elegir el operador menos ocupado o el más capacitado o basarse en la probabilidad.

En la tabla Grupos la clasificación está disponible para las columnas Nombre del grupo, Número de miembros. En la tabla Operadores en grupo la clasificación está disponible para las columnas Nombre, Habilidad y Rol.