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¿Cómo saber si el cliente está esperando demasiado tiempo para recibir una respuesta?
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Actualizado
PorMario Cuautle
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¿Cómo saber si el cliente está esperando demasiado tiempo para recibir una respuesta?
Para evitar que los clientes esperen demasiado, puede establecer el tiempo de respuesta deseado en Configuración> General> Notificación de respuesta larga. Cuando expire más del 80% de este período, la “columna vertebral" del chat se volverá amarilla. Cuando expire el plazo, la columna vertebral se volverá roja. Por lo tanto, siempre verá qué chats requieren atención en primer lugar.
Un ejemplo de visualización de un chat caducado. El lomo del chat es rojo.
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