Informes generales

En la sección de informes generales,  puede:

• ver informes recopilados en tiempo real;

• subir chats a Excel;

• cargar estadísticas agregadas completas en formato Excel.

Las estadísticas agregadas  son datos con una gran cantidad de indicadores, a partir de los cuales es posible recibir informes sobre el tiempo de respuesta y el tiempo total de procesamiento de una solicitud, el número de mensajes, clientes, solicitudes, acciones del operador, calificaciones de los clientes, etc. Las estadísticas se calculan una vez al día a la 01:00 según su hora local. Si no se calculan las estadísticas para su empresa (hay un mensaje correspondiente al respecto en la sección Panel de control), comuníquese con la administración.

• La mayoría de los indicadores estadísticos se basan en el atractivo. Un mensaje es un fragmento de una conversación con un cliente, que consta de uno o más mensajes. La apelación comienza con el primer mensaje del cliente y finaliza cuando se cierra el diálogo con él. Si continúa comunicándose con este cliente después de que se cierra el diálogo, se iniciará una nueva solicitud en el mismo diálogo.
• Para habilitar la visualización de solicitudes en cuadros de diálogo, vaya a Configuración> Etiquetas y solicitudes (en el administrador).
• El período de tiempo (duración) es siempre en segundos.
• En Panel de control> Estadísticas. Los gráficos están disponibles varios gráficos de acuerdo con estas estadísticas, por ejemplo: 

Puede encontrar una descripción detallada de las estadísticas agregadas en Panel> Informes generales> Estadísticas agregadas .

También puede trabajar con datos estadísticos agregados en nuestra tabla especial de Google Docs , creando sus propios informes y actualizando los datos con solo hacer clic en un botón. Abra el enlace de Hojas de cálculo de Google . Las instrucciones de uso están contenidas en la propia tabla, Gestión de hojas